В приложении откройте «Ответы в кабинет» → «Настроить» и разрешите доступ к уведомлениям. В Telegram должны быть включены уведомления с текстом сообщений.
Где смотреть ответы
Откройте «Чаты» в веб-кабинете. Здесь появляются новые ответы контактов выполненной рассылки. Это не полная история переписки Telegram.
Как ответить
Выберите диалог, введите сообщение и нажмите «В очередь». Для выполнения ответа телефон должен оставаться на связи с активным сеансом.
Почему ответа может не быть
Проверьте уведомления: если чат открыт на телефоне, содержимое скрыто или уведомления выключены, сообщение может не появиться в кабинете. Ответ также может не определиться, если контакты имеют одинаковые имена.
В разделе «ИИ» задайте информацию о компании и правила ответа, выберите аккаунты и задержку. Проверьте ответ на примере, затем включите ассистента. Каждый пользователь подключает своего ИИ в разделе «Моё подключение ИИ»: выбирает провайдера, указывает модель и API-ключ. Запросы оплачиваются на его аккаунте у провайдера.
Ассистент отвечает только на новые отклики после вашей рассылки. Он использует последние сообщения диалога. По умолчанию отправляет один ответ на первый отклик. Ручной ответ отменяет ожидающий ответ ИИ. При отключении ассистента или окончании подписки ожидающие ответы не выполняются.
Для получения откликов включите «Ответы в кабинет» на телефоне. Сообщения передаются подключённому ИИ-провайдеру для подготовки ответа.
Все личные сообщения: подключение уведомлений
На каждом телефоне откройте Destiny Sender → «Сообщения в кабинет» → «Настроить» → «Включить все личные сообщения». Одного режима «Ответы клиентов» недостаточно для чатов вне рассылок.
Разрешите Android доступ к уведомлениям для «Destiny Sender — входящие».
В Telegram включите уведомления и предпросмотр текста для личных чатов. Проверьте настройки каждого аккаунта и отдельного диалога.
Вернитесь в APK и нажмите «Проверить подключение». Для теста сверните Telegram и получите новое личное сообщение.
Откройте «Чаты» в кабинете. Новые сообщения людей вне базы тоже отображаются. Если источник подписан как Telegram · …, задайте ему название аккаунта прямо в чатах.
Группы и каналы исключены. История до включения передачи не загружается. Телефон передаёт сообщения только если Telegram создал уведомление с доступным текстом и метаданными аккаунта/диалога. Если открытый чат или отключённые уведомления мешают Telegram создать уведомление, этим способом сообщение не поступит.
Для приёма сообщений при открытом Telegram можно отдельно настроить подключение бизнес-бота, если оно доступно вашему аккаунту. Подключение бота для получения контактов само по себе не даёт доступ к личным сообщениям.
Если сообщения не появляются: в APK скопируйте «Диагностику уведомлений». Проверьте enabled, permission, listener_connected, scope: personal и результат синхронизации. На Xiaomi разрешите фоновую работу и автозапуск приложения; не ограничивайте его батареей.
Для ответа выберите переписку и нажмите «Отправить». Телефон должен быть подключён, а сеанс запущен. Если кабинет запросит, укажите исходный отправленный контакт и аккаунт: по одному имени получатель не определяется.
